Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

1. Vue d’ensemble

Grievyn fournit des pages mémorielles numériques, des fonctionnalités gratuites et des mises à niveau Yearly ou Lifetime payantes. Comme ces fonctionnalités sont numériques et peuvent être disponibles immédiatement après l’achat, les remboursements suivent les règles ci-dessous et les droits supplémentaires imposés par la loi applicable.

2. Aucun retour physique

Grievyn ne vend pas de biens physiques via ses forfaits mémoriaux. Il n’existe donc aucun processus de retour physique. Les demandes concernant des mises à niveau numériques payantes sont traitées comme des demandes de remboursement.

3. Quand un remboursement peut être disponible

Nous pouvons approuver un remboursement lorsqu’un achat est accidentel, dupliqué, facturé par erreur, effectué pour le mauvais mémorial, ou lorsqu’une fonctionnalité payante est matériellement indisponible et ne peut pas être corrigée raisonnablement. Un remboursement peut aussi être accordé lorsque la loi l’exige.

4. Délais de remboursement

Pour les mises à niveau Yearly et Lifetime, les demandes doivent être faites dans les 14 jours suivant l’achat. Après ce délai, les paiements sont généralement non remboursables sauf exigence légale, doublon ou erreur de paiement confirmé, ou absence de fourniture du service payé après une possibilité raisonnable de correction.

5. Situations non remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles pour les forfaits gratuits, les changements d’avis après le délai, le temps non utilisé d’une période payée, la suppression demandée par vous, la perte d’accès due à une violation des Conditions, le retrait de contenu pour raisons légales ou de sécurité, les frais ou taxes non récupérables, ou un support personnalisé déjà effectué.

6. Annulations et changements de forfait

Si une facturation récurrente est proposée pour un forfait Yearly, l’annulation arrête les renouvellements futurs mais ne rembourse pas automatiquement les frais passés. Les mises à niveau Lifetime sont des achats uniques remboursables uniquement selon le délai et les règles d’éligibilité ci-dessus.

7. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous via la page Contact et indiquez l’email utilisé pour l’achat, le nom ou lien du mémorial, le prestataire de paiement si connu, la date de transaction et une courte explication. La demande doit venir du propriétaire du compte, du propriétaire ou administrateur du mémorial, du payeur autorisé ou d’une personne vérifiable.

8. Traitement des remboursements approuvés

Les remboursements approuvés sont renvoyés au moyen de paiement d’origine lorsque possible. Si un remboursement est approuvé, Grievyn peut déclassement le mémorial, retirer des fonctionnalités payantes, réduire les limites de médias, désactiver certains paramètres privés ou personnalisés, ou ajuster l’accès.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement pour refléter les changements de forfaits, prestataires de paiement, exigences légales ou pratiques commerciales. Les mises à jour s’appliquent prospectivement sauf exigence contraire de la loi.